項目背景：
面對市場越來越激烈競爭，企業(yè) 只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌， 才能爭取更多客戶，讓企業(yè)獲取更大 利潤，提升服務(wù)質(zhì)量越來越受到企業(yè) 管理者的重視。當(dāng)前，我國服務(wù)組織 的管理水平還比較低，對服務(wù)管理、 尤其是服務(wù)質(zhì)量管理的理論和方法還 比較欠缺，多數(shù)服務(wù)型企業(yè)對服務(wù)僅 局限于服務(wù)人員初級培訓(xùn)，沒有形成有效服務(wù)質(zhì)量體系及服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，服 務(wù)質(zhì)量及持續(xù)性無法保障。
所以企業(yè)管理人員首先必須了解本企業(yè)當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量水平，明確本企 業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)。管理人員應(yīng)從本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，找出服務(wù)質(zhì)量 管理工作中存在的問題，從而采取有針對性的改進(jìn)措施，提高顧客感知的服 務(wù)質(zhì)量。 |
 |
項目目標(biāo)：
匯智達(dá)機(jī)構(gòu)認(rèn)為服務(wù)性企業(yè)只有通過為顧客提供解決方案，滿足顧客的 需求，才能創(chuàng)造價值。為了實現(xiàn)這個目的，服務(wù)必須是精心設(shè)計的一個過程。 對一個成功的服務(wù)性企業(yè)而言，服務(wù)必須是提前規(guī)劃的，而不是即興產(chǎn)生的。 服務(wù)設(shè)計并不是一件一勞永逸的事情。顧客的需求總是在不斷的變化，因此 企業(yè)必須不斷地完善現(xiàn)有的服務(wù)體系并進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)新需求的端倪， 并通過開創(chuàng)新服務(wù)或完善現(xiàn)有服務(wù)來滿足這些需求。為此匯智達(dá)機(jī)構(gòu)熔合多 年來在各行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域咨詢、禮儀培訓(xùn)豐富經(jīng)驗，開發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計 與質(zhì)量管理整體解決方案”，充分運(yùn)用國內(nèi)外、成熟、科學(xué)性服務(wù)質(zhì)量評價工具，為企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確服務(wù)質(zhì)量測評，在此基礎(chǔ)上量身設(shè)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系及 服務(wù)質(zhì)量管理整體解決方案，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化、成果績效化、過程可視化。 讓企業(yè)在激烈市場競爭擁有頑強(qiáng)的生命力和持久的競爭力。
項目說明：
一、 服務(wù)設(shè)計與質(zhì)量管理流程
確定服務(wù)理念、設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)控服務(wù)過程、評價服務(wù)質(zhì)量、診斷服 務(wù)問題、顧客滿意管理（顧客投訴和補(bǔ)救性服務(wù)）。
設(shè)計與質(zhì)量管理流程.jpg)
二、 服務(wù)質(zhì)量測評
質(zhì)量測評.jpg)
|
質(zhì)服務(wù)設(shè)計與質(zhì)量管理.jpg)
