目前國家電網(wǎng)公司對優(yōu)質(zhì)服務的要求越來越高，加之，95598集中到國家電網(wǎng)公司后服務壓力進一步加大，各地投訴率不斷上升。為切實提升供電有限公司營銷服務人員優(yōu)質(zhì)服務水平，找出提升優(yōu)服的有效方法，激活服務意識，降低服務風險和投訴率。經(jīng)過福州匯智達企業(yè)管理顧問有限公司項目專家組和供電有限公司分管領導以及人資部、營銷部反復溝通商榷，最后確定舉辦三期培訓班。培訓對象為供電所長、低壓營配班組（包括抄催、裝表、低壓搶修等）、高壓搶修運維班組。
本次課程從供電服務核心內(nèi)涵、服務溝通技巧、供電投訴九大類別分析與針對性處理方法情景模擬等幾個部分展開進行。課程生動活潑，互動性強、案例眾多，貼合實際，各位學員收獲頗豐。
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