“在接待客戶(hù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須在客戶(hù)到達(dá)前站立迎賓，請(qǐng)客戶(hù)入座后方可坐下受理業(yè)務(wù)……”為進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，更好地樹(shù)立供電企業(yè)良好社會(huì)形象，近日，晉江電力公司舉辦窗口人員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)。來(lái)自該公司各供電營(yíng)業(yè)57名窗口員工參加了培訓(xùn)。
點(diǎn)亮窗口服務(wù)01.jpg)
培訓(xùn)緊密結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)窗口人員崗位特點(diǎn)，精心確定培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)細(xì)節(jié)到服務(wù)習(xí)慣常態(tài)化技巧輔導(dǎo)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員情緒管理、客戶(hù)情感溝通技能訓(xùn)練、客戶(hù)投訴處理技能訓(xùn)練等。為了給學(xué)員提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，該公司對(duì)學(xué)員進(jìn)行封閉式管理。培訓(xùn)過(guò)程中，將參培人員隨意組合成10個(gè)小組，由專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)考核參培人員的出勤和課堂活動(dòng)參與情況，并依據(jù)結(jié)果綜合評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造了團(tuán)結(jié)、合作、競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)氛圍。
“窗口是供電企業(yè)與用電客戶(hù)聯(lián)系的紐帶，窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、文明用語(yǔ)、直接影響企業(yè)的服務(wù)水平，希望通過(guò)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶(hù)感受到我們的溫情、親和服務(wù)。” 此次培訓(xùn)組織者許長(zhǎng)展表示，晉江電力公司每年組織一次窗口人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，旨在培養(yǎng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立用心服務(wù)的理念和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，塑造電力良好的國(guó)企服務(wù)形象。
“此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，回去還得認(rèn)真練習(xí)和鞏固，學(xué)以己用?！迸嘤?xùn)結(jié)束后，該公司廣大學(xué)員紛紛反映在此次培訓(xùn)中學(xué)到了大量禮儀方面的知識(shí)，提升了自己在實(shí)際工作的職業(yè)意識(shí)，并表示在今后工作生活中要切實(shí)規(guī)范個(gè)人言談舉止，增強(qiáng)服務(wù)能力和提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，讓禮儀規(guī)范滲透到工作的每個(gè)細(xì)節(jié)中，以最燦爛的微笑、最飽滿(mǎn)的精神、最熱情的服務(wù)去接待每位電力客戶(hù)。（黃玉娥 曹晶）
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